龍山縣人民政府“縣長熱線”工作制度

一、業(yè)務受理和不受理范圍

㈠受理范圍

1、相關政策、法律法規(guī)咨詢；

2、群眾合法權益維護；

3、公益事業(yè)維護；

4、政府工作建議；

5、對政府部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及其有關人員工作不力的投訴。

㈡不受理范圍

1、已經或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

2、屬于各級黨委及其工作部門、人大及其常委會、政協機關、部隊職權范圍內的；

3、認為法院、檢察院司法不公的；

4、已經終結的信訪事項；

5、已經受理或正在辦理的信訪事件，信訪人在規(guī)定的辦理期限內，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的；

6、提供的有關要素不準確或不詳盡，反映的內容不具體，造成無法進一步了解核實的；

7、屬于產品推銷，社會中介服務需求等市場行為方面的；

8、屬于內部行政管理方面，應按正常渠道逐級匯報的；

9、屬于邀請函、通知函等公文交流方面的；

10、在規(guī)定辦理的期限內，就同一事情和要求，重復提交的；

11、家庭成員之間、鄰里之間的細微糾紛摩擦，可以通過民事調解解決的。

二、受理方式

只接受電話、網絡和信函投訴，不接受現場投訴。

三、辦理程序

㈠“縣長熱線”工作人員接聽投訴電話。

㈡“縣長熱線”工作人員填寫受理登記表。

㈢“縣長熱線”工作人員填寫“縣長熱線”辦理通知單，并送“縣長熱線”辦公室負責人簽署意見。

㈣“縣長熱線”工作人員通知責任單位行政一把手。

㈤責任單位行政一把手通知本單位工作人員領取辦理通知單。

㈥責任單位辦理。

㈦責任單位向“縣長熱線”辦公室回復，反饋辦理情況。

㈧“縣長熱線”工作人員回復投訴人。

㈨逐件整理，歸檔保存。以周匯總，將“縣長熱線”辦理情況上報給相關領導呈閱后，再報主管領導簽批，并在中國•龍山網、龍山電視臺公布。

四、紀律規(guī)定

㈠“縣長熱線”辦公室工作人員遵守以下規(guī)定：

1、“縣長熱線”堅持二十四小時值班制，每天8:00—17:30在辦公室值班，不得擅離職守，其余時間實行呼叫轉移，確保電話全天候暢通。

2、電話交談堅持文明用語，熱情大方，耐心細致，不得講粗話、臟話，不得開玩笑 ，不得推諉拖沓，原則上用普通話接聽。

3、上班時間不得抽煙、酗酒，不準與人閑談，不準隨意串崗，不得做一切有可能影響“縣長熱線”的其他事宜。

4、接到電話，迅速啟動“縣長熱線”辦理程序，及時辦理。

㈡“縣長熱線”責任單位工作人員遵守以下規(guī)定：

1、及時領取辦理通知單，縣城內12小時內領取，鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時內領取。

2、領取“縣長熱線”辦理通知單后，責任單位行政一把手提出意見并安排本單位相關人員按時辦結，及時回復。原則上5個工作日內完成。

五、責任追究

㈠對違反上訴工作要求的“縣長熱線”工作人員，單位領導實行戒免談話，直至給予黨紀政紀處分。

㈡對違反上述規(guī)定的責任單位工作人員，啟動行政效能監(jiān)察機制，追究相關責任人責任。

㈢對下列情況，由縣政府督查室跟蹤督查，情節(jié)嚴重的給予通報批評。

1、同一交辦事項，因反饋不合要求，被“縣長熱線”辦公室連續(xù)三次退回，要求重新辦理的；

2、“縣長熱線”辦公室要求書面反饋，但無特殊情況未書面反饋，處理不到位的；

3、未按時間辦理，又不向“縣長熱線”辦公室說明原因，季累計達到三次（含三次）以上的；

4、反饋的處理情況（結果）與實際處理情況（結果）不一致，造成不良影響或后果的；

5、對“縣長熱線”辦公室交辦的事項不及時認真處理，隨意拖延耽擱，造成不良影響或后果的；

6、拒不辦理“縣長熱線”辦公室交辦的事項，或者陽奉陰違、敷衍塞責，造成不良影響或后果的；

六、工作機制

“縣長熱線”實行“政府領導，政府辦協調，政務中心具體抓，監(jiān)察局、政府督查室監(jiān)督”的工作機制?？h成立龍山縣人民政府“縣長熱線”工作領導小組，縣長任組長，常務副縣長任副組長，相關副縣長、政府辦主任、監(jiān)察局局長任為成員，下設辦公室，辦公室設縣政務服務中心，縣政務服務中心主任兼任主任?？h監(jiān)察局行政效能監(jiān)察室同“縣長熱線”合署辦公，加強督促檢查，縣政府督查室按季度對“縣長熱線”辦理情況進行通報。

七、辦公地點及投訴電話、電子信箱

“縣長熱線”辦公地點設縣政務服務中心，電話為：6612345，電子信箱為ls6612345@163．com