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醫(yī)院質(zhì)量管理的特殊性
提供者：氣象局
發(fā)布時間：2009/10/11 12:00
醫(yī)院質(zhì)量的特殊性決定了醫(yī)院質(zhì)量管理也有其特殊性，這主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1.1高度的敏感性。這是因為：一方面，醫(yī)療質(zhì)量一般都直接關系到病人的健康和生命安危，是涉及到病人及其家屬切身利益的頭等大事。另一方面，醫(yī)療質(zhì)量問題往往牽涉到醫(yī)患之間面
對面的矛盾，這就造成了醫(yī)患雙方對醫(yī)院質(zhì)量都有極大的心理敏感性。從管理上來看，病人對醫(yī)療質(zhì)量的重視，對醫(yī)院質(zhì)量管理提出了更高的要求，要求醫(yī)院在確保醫(yī)療質(zhì)量的同時，充分注意病人的明確的和隱含的需求。同進，也要求醫(yī)務人員樹立正確的質(zhì)量觀，正確對待醫(yī)療糾紛，積極改進醫(yī)療缺陷，嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理的各項措施。
1.2 是管理對象的特殊性。醫(yī)院質(zhì)量管理的對象是人，它涉及到人的機體，生理和心理等諸多方面，因此，同任何其他產(chǎn)品有著明顯的不同。
1.3 是管理對象的差異性。醫(yī)院質(zhì)量管理的對象包括醫(yī)生和病人，這顯然是兩個不同人員群體。不僅如此，從病人的角度來說差異也很大不同。同樣的癥狀，可能是不同疾病引起的，而同一治療方法對患有同種疾病人的治療效果又有很大不同。因此，對每一個病人都要制定不同的治療方案，并針對病情和治療方案采取不同的質(zhì)量控制的措施。
1.4 是復雜性。醫(yī)院工作是一項復雜的技術性工作，醫(yī)療技術措施對病理生理過程的生物效應的可控性及可控程度也有明顯的個體差異。同時醫(yī)院是一個多學科、多專業(yè)、多層次的知識密集性技術機構，對組織的嚴密性，學術的嚴謹性，工作的嚴格性都有較高的要求，這就決定了醫(yī)院質(zhì)量管理的復雜性。
1.5 是各個管理環(huán)節(jié)的獨立性。從客觀上看，醫(yī)務工作是多學科、多專業(yè)、多部門密切配合，協(xié)同工作的方式，但各個環(huán)節(jié)，各個崗位的具體工作又常常是比較分散的、各自獨立的操作，這種工作方式?jīng)Q定了醫(yī)院質(zhì)量管理必須強調(diào)每個醫(yī)務人員高度自覺的自我管理。